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刘海红

为应对预约难和“黄牛”倒票现象，近期，有文博场馆推出“限次预约”政策，规定每人每周预约次数。其初衷是探索对公共文化资源的公平分配，却引发了文博爱好者的质疑：为了一座博物馆奔赴一座城，想连续数日沉浸式观展的观众热情该如何安放？

“限次预约”的初衷是好的。节假日期间，热门场馆一票难求的现象时有发生。为满足更多观众的参观需求，限制个人预约频次，能在一定程度上保障更多观众的预约成功率。

然而，那些专程为一家博物馆奔赴一座城的观众，往往是文化传播最忠实的使者和最具感染力的代言人。他们深度体验后发挥出的影响力，远非打卡式参观所能比拟。若“每人每周限制预约2次”的措施冷却了这份热情，处理方式实在缺乏人性化与多元化。

破解这一困局，需要突破“限”与“放”的思维，转向更精细、更具弹性的智慧管理。

当前，多数场馆的预约系统停留在“身份验证+名额分配”的基础层面，未能区分普通观众与深度观众的差异需求。技术赋能是破题关键。建立分级预约系统，对普通观众保留基础限次，同时为深度研究者开设绿色通道或是一种可行方式。通过实名认证与参观记录的大数据分析，系统自动识别那些有深度参观需求的观众，给予适当的增约次数。例如，连续多次预约同一展览并确有长时间停留记录的账号，可获得额外预约权限。

弹性配额制同样值得尝试。在保证大部分门票面向公众的前提下，预留少量“研究票”或“连续参观票”，通过申请审核制向特定人群开放。申请者提供简单的研究计划或参观需求说明，可获得连续参观许可。

动态调整机制也可适当探索。在非高峰时段适当放宽限制。同时，还可以开展“信用预约”模式，将预约行为与个人信用体系挂钩，只需用社交账号授权便能识别并限制长期预约却频繁缺席的账号。

这种精细化管理可能会给文博场馆带来新的技术难题或人力物力财力投入的增加，但面对观众的多元化需求，场馆应尽可能探索更多既能满足观众需求，又能防止资源流向“黄牛”的预约管理制度。

“文博热”折射的是公众日益增长的精神文化需求。从根本上破解预约难，还需在供给侧持续发力。除了延长开放时间、开设夜场、扩大数字资源开放外，还需策划更多特色展览，利用场馆之外的公共空间分流观众。同时，各地还可以统筹文博场馆资源，通过推动更多优质资源和服务直达基层，从源头上缓解供需矛盾。

来源：中国文化报